サービスマーケティングがうまくいかない場合、よくあるのは次のようなケースです。

1. 環境が変化して顧客のニーズが変化しているにも関わらず、察知できておらず、これまでと同じサービスを提供し続けているようなケース
2. 顧客管理が仕組みとして整っていないあるいは不十分であるため、環境の変化は認識しているものの、勘と経験と度胸に頼った取組を行っているケース
3. 環境変化を察知し、顧客管理もできているが、具体的な活用方法がわからず、何をしてよいかわからないケース

サービス業は顧客との対話が極めて重要です。

顧客をよく見て、顧客視点で考え、顧客を理解することが重要です。大量の情報が瞬時に飛び交っていますので古い情報は次々と上書きされていきます。生き残るのは情報強者です。